Akwizytorzy oszukiwali? Firma podejmie stanowcze kroki.
Powracamy do sprawy opisanej przez nas w czwartek – mieszkańcy Gminy Ciasna informowali o akwizytorach podających się za przedstawicieli firmy TAURON, dzięki czemu zdobywali podpisy pod umową na zakup energii elektrycznej, w rzeczywistości zawartą z innym dostawcą – w tym przypadku firmą Novo Energia. Publikujemy odpowiedź Rzecznika Prasowego firmy Hermes Energy Group, Macieja Bułtowicza:
„Firma Novo Energia to nasza spółka córka [spółka zależna – przyp. red.]. Współpracuje ona ze sprzedawcami agencyjnymi, czyli nie będącymi pracownikami Novo Energii, ale sprzedającymi gaz i energię w oparciu o pełnomocnictwa.
Wspomniany w materiale sprzedawca, pośrednik był pracownikiem takiej agencji. Sprawdzamy opisaną przez Czytelnika sytuację. Jeżeli zostanie ona potwierdzona, wówczas sprzedawcy zostaną cofnięte uprawnienia i zakończymy z nim współpracę.
Wracając do tematu zaistniałej sytuacji, podkreślam, że satysfakcja klienta jest dla nas bardzo ważna. Dlatego wprowadziliśmy konkretne procedury, które minimalizują możliwość zaistnienia podobnych sytuacji:
- Sprzedawca ma obowiązek przedstawić się i powiedzieć jaką firmę reprezentuje;
- Po rozmowie ze sprzedawcą agencyjnym, potencjalny Klient jest proszony o przeprowadzenie bezpłatnej rozmowy telefonicznej, w której pracownik naszej spółki podsumowuje rozmowę i tym samym potwierdza, że Klient rozumie umowę, na którą się decyduje. Jeżeli Klient nie odpowie pozytywnie, na którekolwiek pytanie, umowa nie wchodzi w życie;
- Każdy nowy Klient po podpisaniu umowy poza siedzibą firmy, otrzymuje komplet dokumentów, w tym formularz, który umożliwia odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni;
- Każdy sprzedawca podpisuje kodeks etyczny, na mocy którego zobowiązuje się do przestrzegania uczciwych praktyk sprzedażowych. Dokument zawiera zapis, że każdy udowodniony przypadek nieuczciwych działań, skutkuje naliczeniem kary i/lub odebraniem pełnomocnictwa.
Ponadto, niezmiennie zachęcamy Klientów, którzy mają uwagi do poczynań naszych partnerów agencyjnych, do przesłania uwag za pośrednictwem dostępnego na stronie formularza: http://heg.com.pl/zweryfikuj-doradce ” – pisze Maciej Bułtowicz.
Poprzedni artykuł – TUTAJ
Zdjęcie: emergingenergyinsights.com
BŁAGAM O POMOC . ZOSTAŁAM OSZUKANA PRZEZ FIRME NOVO- ENERGIA . PRZYSZŁA PANI POWIEDZIAŁA ZE NIE ODPISAŁAM IM NA LIST ZWROTNY I TAURO JĄ WYSŁAŁ ŻE 4 LATA CENY BEDĄ STAŁE . SZYBKO KAZAŁA PODPISAĆ ANEKS . DOSTAŁAM TAKĄ KARTKE JAKO PIERWSZĄ NOWO- ENERGIA TAURON DYSTRYBUTOR I CENA BEZ ZMIAN . JESTEM W SZOKU BYŁO TO 27 LIPCA . BYŁAM PEWNA NIE INFORMOWAŁA MNIE O ZMIANIE UMOWY BO PRZEDSTAWIŁA SIE Z TAURON . NA DODATEK DOŁĄCZYLI MI ASSISTENTE NA DOM + ELEKTRYKA . JA MAM RENTE 567 ZŁ . JESTEM PO WUPADKU CHORA . DOWIEDZIAŁAM SIE DOPIERO PISMEM Z TAURON ŻE UMOWA DO 30 PAŻDZIERNIKA SIE KOŃCZY BO PODPISAŁAM Z KIM INNYM I KARA ZA ZERWANIE 600 ZŁ . NIE CHCE BYĆ W TEJ FIRMIE OSZUKAŃCZEJ HERMES S.A ENERGY . CO ROBIĆ UMOWĘ ZROBILI MI NA CZTERY LATA . UMOWA MOJA ZOSTAŁA PODPISANA NIE ŚWIADOMIE BO NIE BYŁAM POINFORMOWANA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY . POMÓŻCIE CO ONI Z NAMI STARSZYMI ROBIĄ . JEST TO PRZESTEPSTWO CO ROBIC . CZEKAM NA ODPIS .GORACO DZIEKUJE .EWA SKUBIJ Z BYTOMIA .
Mój tata też podpisał umowę z firmą nova Energa i też ma problem Piotr ze Szczytna proszę o pomoc
Ja dziś nieświadoma podpisałam taką samą umowę.Jestem zmuszona wystąpić na drogę sądową bo przedstawiciel wymusił na .mnie podpisanie umowy przez zastraszenie,bo rzekomo nie dopilnowałam obowiązku podpisania zmiany umowy i że grozi mi odcięcie prądu.Nie zostawił nawet dokumentu potwierdzającego zawarcia umowy,że umowa zostanie dostarczona pocztą.Jestem przekonana że otrzymam ją po upływie okresu na odwołanie się od tak oszukańczej decyzji.
Pracowałam w firmie Novo Energia. Banda oszustów. Spisuja wszystkie dane z dowodu osobistego, robia zdjecie faktury swoim prywatnym telefonem (czesto z ukrycia). Jesli zdjecie wyjdzie nie wyraznie, to wtedy Starszy „akwizytor” dzwoni bezposrednio na infolinie do taurona podaje sie za ta osobe z dowodu osobistego podajac pesel itd.
Odradzam podpisywania z nimi czegokolwiek.
Przyszedl do domu powiedzial ze jest z energi i zmieniaja miasto z Gdanska na Warszawe ,powiedzialam wprost ze nie zmieniam energi na inna firme ,ale on swoje ze to samo ta sama firma ,podpisalam a 1 08 2019 r dostalam sms ze naleze do firmy Hermes Energy Group SA .Podstepnie spisal dane a teraz gdy chce wypisac z umowy to nie chce mi podac numeru umowy
Mam ten sam problem,też zostałam oszukana przez przedstawiciela Novo Energa,nie zostawił mi kopi umowy,ani druku który gwarantuje mi odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni.Z tego co wiem jwst wiele osób oszukanych w gminie Łukta.Czy ktoś mi doradzi co mam dalej robić
Witam mam to samo ta sama sytuacja oszukał mnie a próbowałem zadzwonić do tego gościa to tel ma wyłączony. I nowo energia sugeruje że kara za rozwiązanie umowy to 1000zl. Marcin ze Świętochłowic
Mam ten sam problem,też zostałam oszukana przez przedstawiciela Novo Energa,nie zostawił mi kopi umowy,ani druku który gwarantuje mi odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni,lub 1 roku przy braku otrzymania druku odstąpienia od umowy.
Nie mam kopi,ani daty zawarcia umowy !!!!!!
Taka umowa powinna być automatycznie nieważna !!!!!!!!!.
==============================================================
A tymczasem Firma Novo Energia, jako mój pełnomocnik występuje do Taurona i Sp. z.o.o Polski Prąd i Gaz o zerwanie mojej umowy na prąd i gaz.
Efekt taki,ze dostałam rachunek 476 zł,do zapłacenia za odstąpienie od umowy ze Sp. z.o..Polski Prąd i Gaz.
Przy zawieraniu umowy dostałam informację,że Firma Novo Energia i Sp.z.o.o Polski Prąd i Gaz,to jest to samo.tylko zmieniają nazwę,więc dlaczego teraz rachunek za odstąpienie od umowy ze Sp.z.o.o. Polski Prąd i Gaz ????? Tam płaciłam za gaz.
Jedyne wyjście, automatyczne unieważnienie takich umów,bo to ewidentne oszustwo.
Jak się ma to co opisałem,do tego,co Firma Novo Energia napisała o sporządzaniu umowy ???
Danuta 84 lat.
Bielsko-Biała .
DLA PRZYPOMNIENIA:
Odpowiedź Rzecznika Prasowego firmy Hermes Energy Group, Macieja Bułtowicza:
Wracając do tematu zaistniałej sytuacji, podkreślam, że satysfakcja klienta jest dla nas bardzo ważna. Dlatego wprowadziliśmy konkretne procedury, które minimalizują możliwość zaistnienia podobnych sytuacji:
Sprzedawca ma obowiązek przedstawić się i powiedzieć jaką firmę reprezentuje;
Po rozmowie ze sprzedawcą agencyjnym, potencjalny Klient jest proszony o przeprowadzenie bezpłatnej rozmowy telefonicznej, w której pracownik naszej spółki podsumowuje rozmowę i tym samym potwierdza, że Klient rozumie umowę, na którą się decyduje. Jeżeli Klient nie odpowie pozytywnie, na którekolwiek pytanie, umowa nie wchodzi w życie!!!!!
Każdy nowy Klient po podpisaniu umowy poza siedzibą firmy, otrzymuje komplet dokumentów, w tym formularz, który umożliwia odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni;
Każdy sprzedawca podpisuje kodeks etyczny, na mocy którego zobowiązuje się do przestrzegania uczciwych praktyk sprzedażowych. Dokument zawiera zapis, że każdy udowodniony przypadek nieuczciwych działań, skutkuje naliczeniem kary i/lub odebraniem pełnomocnictwa.
Przy podpisywaniu umowy żaden z tych punktów,nie został spełniony,a pomimo tego Firma Novo Energia podaje się za mojego pełnomocnika i zrywa umowy z innymi firmami.
Ani Tauron,ani Firma Polski Prąd i Gaz Sp.z.o.o. nie podają jaka firma podaje się za pełnomocnika.
Witam zostałem oszukany przez to firmę co mam zrobić 18 lipca 2019 byli u mnie i podpisałem umowę I jeszcze w tym dniu rozwiazałem ją I panowie podarli umowę dziś przyszła mi faktura do zaplaty co mam robić ?